Un document de recherche rédigé par Lenord Melvix, coach de carrière et de leadership, ÉTATS-UNIS
Grands modèles de langage (LLM)
Les grands modèles linguistiques (LLM) tels que ChatGPT d'OpenAI, Gemini de Google et Llama de Meta ont transformé la façon dont les humains interagissent avec les agents informatiques intelligents. La profondeur des connaissances et les capacités de compréhension démontrées par ces systèmes ont renforcé la confiance du public à leur égard, transformant ce qui était auparavant utilisé comme simple moteur d'accès à l'information en un système expert complexe de résolution de problèmes.
Plusieurs études de cas ont été menées dans le domaine académique et public démontrant la capacité d'expertise des LLM dans divers domaines. [5] et comment cela a également influencé leurs utilisateurs [4]. Cependant, les preuves sont insuffisantes pour prouver le potentiel des LLM en tant que coach professionnel. La nature sensible des conversations de coaching et la nature interpersonnelle profonde de tels engagements rendent difficile la formation efficace de modèles linguistiques dans ce domaine afin d'en comprendre pleinement le potentiel.
Dans cet article, nous menons une étude documentaire sur les études universitaires et sur le terrain déployant les LLM dans le coaching professionnel et mettons en évidence certaines des opportunités pour les coachs professionnels d'exploiter les grands modèles linguistiques dans leur activité de coaching.
Enquête documentaire : les LLM en tant que coach professionnel
Adapter le LLM pour se spécialiser en tant que coach professionnel implique de peaufiner un modèle largement formé dans plusieurs domaines pour se spécialiser dans un domaine d'application ciblé – le coaching professionnel dans ce cas. Dans [7]Coach Thomas, auteur du cadre de coaching PEARLS [9] discute de ses expériences de formation ChatGPT en fournissant l'intégralité du texte de la documentation du framework PEARLS au LLM pour définir le contexte et le suivre en ayant une conversation de coaching avec le bot. L'auteur reconnaît la capacité du LLM à contextualiser le cadre de coaching PEARLS et à parler en utilisant le même langage, mais note qu'il ne parvient pas à simuler l'aspect interaction humaine du coaching professionnel.
Tentatives d'invite à régler les LLM à l'aide d'amorces [1] pour le coaching d'activité a montré que le modèle était capable de contextualiser les commentaires du client et de répondre avec des « coups de pouce » appropriés qui peuvent motiver le client à s'engager dans un mode de vie actif et sain. Cependant, ce travail manque de données suffisantes pour démontrer la généralisabilité de la méthodologie. Elle a été menée dans un cadre contrôlé, avec un seul répondant participant à une conversation de coaching avec le LLM. Les transcriptions des réponses ont été étiquetées par des opérateurs humains (et non par des experts en coaching formés) pour évaluer la qualité de la conversation de coaching. Cette méthodologie ne parvient pas à capturer les signaux non verbaux et les changements de ton au cours de la conversation de coaching, qui s'avèrent aussi critiques que le contenu verbal dans des séances de coaching efficaces.
MobileCoach est une solution d'entreprise qui offre des services aux coachs de santé et de fitness pour augmenter leur activité de coaching avec des LLM affinés pour s'adapter à leur modèle de coaching « parlant le langage » des coachs et poussant de manière appropriée les clients vers leurs objectifs de fitness. Cette solution d'entreprise différencie ses offres des offres plus larges comme ChatGPT en affinant le modèle dans le domaine du coaching. Cependant, ni les données utilisées pour affiner le modèle ni les mesures quantitatives démontrant le gain de performances grâce au réglage fin n'ont été publiées par l'entreprise, ce qui rend difficile la quantification de l'efficacité de cette solution. Dans [8] MobileCoach reconnaît également le manque d'empathie dans ces conversations de coaching basées sur le LLM, ce qui réduit considérablement le potentiel de coaching des LLM.
L'empathie, la capacité à capter des signaux non verbaux et à ressentir les changements d'énergie sont fondamentales pour une bonne conversation de coaching. Ils sont essentiels pour effectuer des interventions appropriées en cas de sujets sensibles liés à la santé, aux relations interpersonnelles et au leadership et peuvent avoir des effets néfastes sur les clients et la communauté qui les entoure s'ils ne sont pas traités correctement. Compte tenu de ces lacunes, nous pensons que les modèles linguistiques, dans leur forme actuelle, ne devraient pas être considérés comme une alternative aux coachs professionnels.
Donner du pouvoir aux coachs professionnels avec les LLM
Bien que les LLM ne puissent pas remplacer les coachs professionnels, ils offrent aux coachs une opportunité unique d’améliorer la qualité de leurs offres auprès des clients.
Mettre en évidence les croyances limitantes : Les coachs professionnels sont formés pour rester impartiaux, neutres et observateurs lors des conversations de coaching. Pourtant, les préjugés humains inconscients sont difficiles à éliminer complètement lors de conversations de coaching intenses. Cela peut parfois amener les coachs à manquer des occasions de détecter des croyances ou des préoccupations limitantes qui pourraient être abordées au cours du parcours de coaching. Il s’agit d’un domaine dans lequel les LLM pourraient servir de support secondaire pour aider le coach à mettre en évidence les domaines qui pourraient être explorés lors des sessions ultérieures. [3] met en évidence les opportunités d’affiner le LLM pour mettre en évidence «préoccupations» soulevés par les clients lors de séances de psychologie qui pourraient également être utilisées pour des séances de coaching. Les modèles linguistiques à grande échelle peuvent analyser de grands volumes d'enregistrements audio ou de transcriptions de texte pour catégoriser les sessions et mettre en évidence les domaines qui démontrent des préoccupations, des croyances limitantes ou des possibilités d'amélioration potentielles.
Résumé de la séance : Pour les coachs qui gèrent plusieurs clients sur plusieurs sessions, il peut être difficile de changer de contexte et de se souvenir des discussions passées pour donner le ton aux sessions futures. Les grands modèles linguistiques peuvent aider le coach à analyser les enregistrements des sessions précédentes et à résumer les principaux points à retenir et les progrès réalisés jusqu'à présent, simplifiant ainsi la préparation de la séance de pré-coaching pour le coach.
Changements d’énergie au fil des séances : Lire des signaux non verbaux subtils et des changements de ton est un art que possèdent les entraîneurs bien formés. Bien que ce soit quelque chose que les LLM ne peuvent pas capturer de manière adéquate aussi bien qu'un coach pendant la séance, ils peuvent aider à calibrer l'énergie et le tonus des clients au cours de plusieurs séances et mettre en évidence les changements majeurs qui se produisent d'une séance à l'autre. Pour un entraîneur En rencontrant leur client après plusieurs semaines, capter le changement d'énergie au fil des séances peut être un défi. Les LLM pourraient aider les coachs en signalant les changements d’énergie majeurs, permettant ainsi au coach de modifier la séance de coaching en conséquence.
Grands modèles linguistiques (LLM) en coaching professionnel
Le coaching professionnel est un art et une science qui nécessitent des années d’expérience pour être maîtrisés. Les coachs accompagnent les clients dans leur cheminement vers leurs objectifs en utilisant des outils de coaching appropriés qui peuvent les aider à progresser. Cela implique un niveau d'expertise accru pour écouter avec intention de manière impartiale, capter les signaux verbaux et non verbaux et les changements d'énergie tout au long du processus pour avoir une conversation de coaching efficace.
Dans cet article, nous avons souligné les lacunes des grands modèles linguistiques dans la recréation de cette expérience de coaching en raison du manque d'empathie et de l'incapacité à capter les signaux humains subtils. Nous avons proposé d'autres moyens par lesquels les coachs professionnels pourraient exploiter les grands modèles linguistiques pour améliorer la qualité de leurs offres – en signalant les croyances limitantes, les changements d'énergie majeurs et le résumé succinct des séances.
En conclusion, nous pensons que les Large Language Models, dans leur état actuel, ne sont pas appropriés pour remplacer complètement le besoin d'un coach professionnel – mais peuvent être un outil très efficace dans l'arsenal d'un coach pour améliorer la qualité du service qu'il offre à ses clients. clients.
Les références
[1] Hegde, Narayan G. et coll. « Insérer la science du comportement dans de grands modèles de langage pour le coaching d'activité.» medRxiv (2023) : 2023-03.
[2] Caleb Ziems, William Held, Omar Shaikh, Jiaao Chen, Zhehao Zhang, Diyi Yang ; Les grands modèles linguistiques peuvent-ils transformer les sciences sociales computationnelles ? Linguistique computationnelle 2024 ; est ce que je: https://doi.org/10.1162/coli_a_00502
[3] Demszky, D., Yang, D., Yeager, DS et al. Utiliser de grands modèles de langage en psychologie. Nat Rev Psychol 2, 688-701 (2023). https://doi.org/10.1038/s44159-023-00241-5
[4] Subhash, Varshini. « Les grands modèles linguistiques peuvent-ils modifier les préférences des utilisateurs de manière contradictoire ?.» Préimpression arXiv arXiv :2302.10291 (2023).
[5] Le potentiel économique de l’IA générative : la prochaine frontière de productivité https://mck.co/3XcWPHt
[6] https://www.linkedin.com/pulse/future-personal-development-through-ai-life-coach-innovation-doq1c/
[7] https://www.linkedin.com/pulse/future-state-coaching-ai-case-llm-thomas-lim/
[8] https://mobilecoach.com/blog/2024/03/14/blog-2024-03-14-benefits-and-drawbacks-of-using-llms-forcoaching/
[9] https://www.linkedin.com/pulse/coach-your-team-success-thomas-lim/