L'approche
Commencez par la confiance, puis élaborez une stratégie et apprenez
Faites confiance à la recherche sur l’engagement.
Dès le début, NFU Mutual a fait confiance aux données et aux recherches sur l'engagement des employés de Gallup. Après avoir constaté que l'engagement améliore une multitude de résultats essentiels à la performance de l'entreprise, NFU Mutual a rapidement a adopté la science de l’engagement.
« Ce qui nous attire vers l'approche de Gallup, c'est la puissante logique qui la sous-tend », explique Graves. « Je crois au pouvoir de leurs données, de leurs connaissances et de leurs analyses. Je fais confiance à Gallup pour obtenir des résultats solides.
Focus sur une qualité exceptionnelle.
Forte d’une base de confiance, l’entreprise a commencé à planifier, créant une stratégie de transformation pluriannuelle. Leur objectif : Réimaginer l’engagement au sein de leur organisation et atteindre les 90 ans.ème centile, soit les 10 % des organisations les plus performantes que Gallup mesure à l'échelle mondiale, d'ici cinq ans.
Parallèlement à cet objectif, ils ont entrepris de transformer leur culture. Graves décrit le lieu de travail idéal de NFU Mutual comme étant l'un des qualité – au sens le plus élevé du terme, tant pour les résultats commerciaux que relationnels. En recherchant cette qualité, l'entreprise s'appuie sur des interactions exceptionnelles et fondées sur le respect entre les employés, les clients et les agents pour créer un cycle vertueux qui se maintient au sein de la culture de l'entreprise.
« Le véritable respect et la gentillesse les uns envers les autres, que quelqu'un soit junior ou senior, sont très puissants. Cela crée une culture remarquable. »
— Kenny Graves, directeur des ressources humaines (directeur des ressources humaines), NFU Mutual
C'est cette concentration combinée sur la performance et l'humanité qui fait de NFU Mutual un terrain fertile pour une transformation de l'engagement des employés tout en garantissant que la vie en tant qu'employé de NFU Mutual est une expérience riche et significative.
Investissez dans l’engagement des employés.
Pour le dire légèrement, le travail d’engagement et de culture de NFU Mutual a été un succès.
Le projet de transformation de NFU Mutual a débuté en 2011, lorsque la société a achevé sa première administration de le Q12enquête sur l'engagement des employés de Gallup.
Depuis lors, comme sur des roulettes, l'entreprise a amélioré ses scores d'engagement d'année en année, en travaillant avec Gallup pour réinventer son lieu de travail. Ils ont atteint leur objectif ambitieux d'atteindre le 90e percentile un an avant la date prévue en 2015. Et maintenant, un peu plus d'une décennie après s'être fixé l'objectif initial d'atteindre classe mondiale engagement, l’entreprise a :
maintenu le 99ème centile de l'engagement des employés, le 1 % le plus élevé de toutes les organisations suivies par Gallup, pendant six années consécutives
a développé des paramètres clés associés, comme la résilience des employés, avec la moitié de tous ses employés répondant à la définition de Gallup d'être « hautement résilient »
Comment l’entreprise fait-elle ? « Il faut être sérieux en matière d'engagement », explique Graves. « Et cela commence au sommet. » Un engagement et une passion visibles de la part des plus hauts responsables de l'organisation sont essentiels, et l'équipe de direction, y compris le PDG, doit donner l'exemple des principes et des comportements attendus dans tout ce qu'elle fait.
« Vous devez intégrer l'engagement dans votre façon de travailler », rappelle Graves aux dirigeants. « Cela ne peut pas être mis de côté. Cela doit être au centre de votre travail au quotidien.
— Kenny Graves, directeur des ressources humaines (directeur des ressources humaines), NFU Mutual
Étudiez les employés. Créer du développement.
Lorsque les gens réussissent chez NFU Mutual, l’entreprise veut découvrir comment. En fait, ils veulent tellement savoir qu’ils mènent des études sur les employés qui réussissent et enseignent ensuite ce qu’ils ont appris à d’autres employés. Par exemple, l'entreprise étudie :
Chez NFU Mutual, chaque enquête sur le succès mène au développement, qui conduit à plus de succès, plus d'enquête et plus de développement. C'est un cycle qui aide l'entreprise à maintenir sa séquence de victoires.
« Investir dans le développement est absolument essentiel », déclare Graves. « Nous investissons dans les compétences techniques, produits et relationnelles, ce qui crée une expérience de meilleure qualité pour tout le monde : employés et clients. »