Apprendre à dire non (gentiment) est la clé d’un leadership efficace.
C'est difficile parce que lorsque vous débutez (comme je l'ai fait il y a plus de 20 ans) avec presque personne, pas d'argent et beaucoup de temps libre, vous finissez par dire oui à à peu près tout ce que vous pouvez obtenir. quelque chose commencé.
Quand vous n’avez rien, vous sautez sur tout ce qui se présente à vous. (Je ne recommande pas cela comme stratégie. Je dis simplement que c'est ainsi que tout commence pour beaucoup d'entre nous).
Mais finalement, vos opportunités dépassent le temps disponible pour les saisir. Vous travaillez donc plus d'heures. Soyez plus efficace. Apprenez un peu de gestion du temps.
Mais ensuite vous vous heurtez à un autre mur. Et vous réalisez :
- Je ne serai jamais assez efficace pour tout gérer.
- Certaines des choses (d'accord, peut-être beaucoup de choses) auxquelles je dis oui sont contre-productives.
- Oui à tout signifie non aux choses les plus importantes.
- Si je continue à travailler aussi dur, je m'épuiserai avant 40 ans (j'ai défié toutes les probabilités et je me suis épuisé à 41 ans).
Dire non gentiment devrait devenir votre ami, et pour le moment, je suppose que votre aversion à dire non est enracinée dans le désir de plaire aux gens et de ne pas les décevoir. C'est bien beau tout cela, mais à un moment donné, dire oui à tout le monde va finir par décevoir tout le monde.
Mais comment apprendre à dire non sans être impoli ?
Si vous ne maîtrisez pas cette compétence, vous ne gérerez jamais bien vos priorités, ou vous pourriez devenir un peu idiot en essayant de le faire. C'est la question sur laquelle je veux que nous nous concentrions.
Je vais vous expliquer une stratégie que j'ai utilisée pour proposer une manière polie de dire « non » qui permet aux gens de se sentir toujours valorisés.
Cela fonctionne que vous ayez un assistant ou non, et combine le type de mots que vous utilisez avec quelques étapes pratiques pour aider les gens à obtenir ce qu'ils veulent sans vous impliquer.
L’une des clés d’un leadership efficace est d’apprendre à dire non. Partager sur X
Comment dire « non » gentiment
Première étape : dites que vous aimeriez vous rencontrer.
Essayez de démarrer la conversation ou l'e-mail avec quelque chose comme :
- j'aimerais te rencontrer
- C'est une idée intéressante !
- Merci de l'avoir partagé avec moi.
J'espère que ces déclarations sont vraies (et elles sont presque toujours vraies dans mon cas. Je vouloir rencontrer beaucoup plus de gens que moi).
Cela permet aux gens de savoir que vous vous souciez d'eux. Et vous avez commencé la conversation par un oui. Pas un non.
Deuxième étape : affirmer leur intention.
Ce n'est pas parce que vous pourriez vous sentir mal de dire non que vous devez leur faire du mal de demander.
Prenez quelques phrases pour valoriser leur idée. Ou faites-leur savoir que vous comprenez pourquoi ils voudraient se réunir. Par exemple, vous pourriez dire quelque chose comme : « Je comprends parfaitement pourquoi vous voudriez me parler » ou « Cela semble être une opportunité incroyable ».
Vous êtes de leur côté et souhaitez leur être utile même si vous ne pouvez pas les rencontrer.
Ce n'est pas parce que vous pourriez vous sentir mal de dire non que vous devez leur faire du mal de demander. Partager sur X
Troisième étape : ne vous engagez pas sur-le-champ. Demandez un suivi.
Je reçois des demandes presque chaque semaine pour rencontrer des gens lorsqu'ils me voient face à face.
Je leur dis presque toujours de m'envoyer, à moi ou à mon assistant, un e-mail pour le configurer. Croyez-le ou non, plus de la moitié ne le font jamais.
Interprétation? La question n’était probablement pas si importante pour eux, et la réunion n’aurait probablement pas été une bonne utilisation de notre temps.
Mais souriez quand vous dites cela. Ne les faites pas sauter. Si vous avez un assistant, c'est un excellent endroit pour le faire participer.
Donnez-leur l'e-mail de votre assistant. Si la demande vous parvient par e-mail ou DM, envoyez-la à votre assistant pour un suivi. Si vous n'en avez pas, détendez-vous ; la stratégie fonctionne malgré tout.
Quatrième étape : Faites-leur savoir que vous ne pouvez pas les aider, mais que quelqu'un d'autre peut le faire.
Si c'est l'e-mail ou le SMS (je protège assez mon numéro de portable, donc je reçois rarement des demandes de rendez-vous par SMS car toutes ces personnes sont déjà sur ma liste de priorités), c'est à ce moment-là que mon assistant et moi commençons à nous rediriger.
Une phrase de transition aide beaucoup ici.
Quelque chose comme « Même si j'adorerais me réunir, j'ai peur de ne pas pouvoir… » ou « C'est une très bonne idée. Je pense que je connais quelqu'un qui pourrait mieux vous servir. Laissez-moi vous présenter » ou « J'adorerais le faire, mais j'ai peur que mon emploi du temps ne me le permette pas dans un moment. Je suis vraiment désolé.
Cinquième étape : soyez ferme.
Vous rencontrerez quelques personnes qui insistent et persistent. À ce stade, vous devrez vous assurer que votre réponse est directe. Faites-leur savoir que même si vous aimeriez vous rencontrer, vous n'allez pas le faire. Être ferme tout en disant gentiment non ressemble à :
- Afin d'honorer mes autres engagements, je vais devoir décliner.
- Je suis vraiment désolé. Cela ne fonctionnera pas.
- Merci, mais je vais passer mon tour.
- Même si j'aimerais… je ne peux pas. Je suis désolé.
Sixième étape : Remerciez-les.
Toujours… toujours fermez gentiment chaque transaction.
Ce n’est pas parce que vous n’avez pas pu les aider que leur demande n’est pas valide.
Alors, remerciez-les d’être passionnés par le problème ou d’avoir demandé de l’aide. Vous pouvez refuser la demande, mais vous souhaitez honorer la relation.
Vous pourriez dire quelque chose comme :
- «Mais merci beaucoup d'avoir demandé. Je vous apprécie vraiment et tout ce que vous faites.
- «C'était si gentil de votre part de penser à moi. Merci et je suis désolé que cela ne marche pas.
Vous pouvez refuser la demande, mais vous souhaitez honorer la relation. Partager sur X
Je sais à quoi tu penses…
« Mais que se passe-t-il si vous manquez de belles opportunités en disant non trop souvent ? Et si vous vous trompez et que vous auriez dû rencontrer quelqu'un ?«
Pour faire face à cela, je garde toujours un ou deux créneaux calendaires d'une heure ouverts chaque mois pour des personnes qui ne sont pas régulièrement dans mon cercle relationnel/travail mais qu'il pourrait être intéressant de rencontrer, même si ce n'est pas 100% stratégique.
C'est aussi une soupape de surpression sur votre calendrier, et parfois, de belles histoires ressortent de ces réunions. Sinon, je fais, pour ma part, ce que j'aimerais pouvoir faire pour tout le monde.
Dire non est l’un des aspects les plus difficiles du leadership. Mais vous pouvez vous améliorer tout en restant gentil.
Dire non est l’un des aspects les plus difficiles du leadership. Mais vous pouvez vous améliorer tout en restant gentil. Partager sur X
Et toi?
Qu’apprenez-vous à ce sujet ? Avez-vous trouvé d’excellentes façons de dire non ?