Utiliser la méthode du changement de perspective pour aborder les croyances irrationnelles dans un changement organisationnel impliquant les employés

Une étude de cas par Régine Gerard, Coach Bien-être-Transformation, FRANCE

Croyances irrationnelles dans un changement organisationnel impliquant les employés

Arrière-plan:

John est un employé expérimenté d’une grande entreprise technologique. Il travaille dans l’entreprise depuis plus d’une décennie et a développé une compréhension approfondie des technologies et des processus actuels utilisés dans son département. Cependant, l’entreprise subit une importante réorganisation qui comprend la mise en œuvre de nouvelles technologies. John se sent anxieux face aux changements, croyant qu’il n’a pas les connaissances et les compétences nécessaires pour suivre les nouvelles technologies et qu’il ne sera pas en mesure de s’adapter avec succès aux changements. Il manque également de confiance en lui-même qu’il est prêt à faire face au changement et ne veut pas l’admettre car il est considéré comme un expert dans son rôle actuel.

Dans ce qui suit, je montrerai quelques exemples d’étapes, y compris des questions qui ont guidé notre conversation sur le problème présenté. Il est important de noter que ces questions ont bien fonctionné pour moi avec ce client particulier. Cependant, comme chaque client est différent, il ne s’agit pas de présenter un schéma, mais plutôt un processus de coaching flexible, qui doit être adapté à chaque fois en fonction des besoins du client. Cette étude de cas respective décrit une séance de coaching complète, avec un accent particulier sur l’exploration des croyances sous-jacentes (je reconnais et célèbre avec lui) :

Étape 1 : Fixez un objectif, identifiez la mesure du succès et vérifiez la motivation du client

Moi, Coach (M) : Sur quoi aimeriez-vous vous concentrer aujourd’hui ?

John (J) : Je veux me concentrer sur mon problème avec les nouvelles technologies. Nous venons de subir une transformation majeure vers une organisation plus plate, plus agile, plus sarcelle, etc. Même si je suis un spécialiste reconnu dans mon domaine, les nouveaux programmes, technologies et compétences informatiques qui seront nécessaires dans mon « nouvel » emploi me submergent. Je ne me sens pas prêt pour ce changement et pas assez bon. Étant plutôt naïf en informatique, j’éprouve des difficultés avec tous ces nouveaux outils et me fait craindre d’être remplacé assez rapidement par quelqu’un de plus expérimenté ou de plus flexible, qui apprend vite les outils informatiques.

M : Merci d’avoir partagé et expliqué cela, John. Cela semble stressant pour vous.

M : Qu’aimeriez-vous obtenir à la fin de la session ?

J : J’aimerais trouver un moyen de me sentir plus confiant dans mon travail.

M : Comment saurez-vous que vous avez plus confiance en votre travail ?

J : Je serais heureux, moins stressé, libéré, optimiste. De plus, je pourrais retourner travailler tous les jours sans crainte, car je suis assez bon.

Étape 2 : Vérifier la situation actuelle

M : Qu’aimez-vous dans votre travail actuel ?

J : Mon travail n’est pas ennuyeux, il comporte un large éventail de technologies, de protocoles différents… Je travaille manuellement, mais je dois aussi réfléchir à la façon de résoudre les problèmes, et les problèmes que rencontrent les clients ou nous, en tant qu’entreprise pour vendre notre technologie. . Je peux aller dans de nombreuses directions différentes avec mon expertise. Souvent, mon patron me dit de réfléchir à un nouvel outil pour mieux explorer le besoin particulier d’un client. J’utilise des outils informatiques bien sûr et parfois j’ai même aidé à créer un outil informatique que nous avons ensuite utilisé dans notre travail quotidien.

Étape 3 : Explorer les peurs, les croyances et leur impact

j’ai posé des questions sur croyances sous-jacentes et aide le client à identifier et à remettre en question les croyances irrationnelles qui provoquent des émotions ou des comportements négatifs. J’ai aidé John à reconnaître que sa conviction qu’il n’avait pas les connaissances et les compétences nécessaires pour suivre les nouvelles technologies était irrationnelle. Cela l’aide également à comprendre que sa conviction qu’il n’est pas prêt à faire face au changement est également irrationnelle. Mes questions étaient les suivantes :

M : Qu’est-ce qui vous inquiète dans les changements au sein de l’entreprise ?

J : Comme je n’utilise pas beaucoup l’informatique, du moins les programmes. Je ne sais pas programmer comme R ou Python… Toutes ces nouveautés n’avaient pas d’importance avant, on ne les utilisait pas. Et en quelques semaines, tout a changé.

M : Que pensez-vous que vous ne savez pas ou ne pouvez pas faire qui vous empêcherait de changer avec la nouvelle technologie ?

J : Il ne s’agit pas seulement de ne pas savoir quelque chose, c’est aussi le nombre de nouveautés qui arrivent. Tous ces nouveaux outils, programmes… tous ces petits détails à connaître pour pouvoir les utiliser. C’est trop. Si un outil arrivait, vous appreniez et vous continuiez avec lui, puis un autre arrivait… Même le système de commande a changé après 20 ans maintenant, et le système d’envoi (Post) a changé. Tout a changé en même temps. Tout est nouveau. Je suis dans la même entreprise, assis au même endroit, mais tout le reste a changé.

M : Comment le fait de croire cela vous fait-il ressentir et agir ?

J : Je me sens trop vieux. Je me sens submergé. Je me sens perdu. Je me sens inutile. Comment j’agis ??? J’essaie de me rendre invisible.

M : Qu’entendez-vous par invisible ?

J : Ne rien dire, essayer de se cacher lorsque des questions arrivent. Je ne me propose pas quand ils demandent des volontaires…

M : D’accord je vois. Vous avez dit, je me sens vieux, est-ce vrai?

J : Hum, oui c’est vrai.

M : Qu’est-ce qui te fait penser ça ?

J : Comme je ne peux plus suivre.

M : L’entreprise apporte-t-elle une aide ou un soutien aux changements, pour faciliter l’intégration dans la nouvelle structure ?

J : Oui heureusement. J’ai déjà suivi quelques cours en ligne, qui m’ont permis d’apprendre plusieurs programmes et je peux sortir de mon entreprise en suivant une formation dans un Learning Center spécialisé.

M : Vous avez dit que vous avez déjà appris plusieurs programmes, comment cela résonne-t-il avec « je suis trop vieux », ou « je ne suis pas assez bon » ?

J : Très bonne question… J’ai déjà appris beaucoup de choses qui m’aident à accompagner les changements.

Étape 4 : Changer de perspective

À ce stade, j’ai essayé de lui faire comprendre que non seulement les nouveautés peuvent l’aider à être une personne de valeur pour l’entreprise.

M : Pouvez-vous penser à d’autres façons de voir la situation actuelle ?

J : Peut-être voir cela comme une nouvelle opportunité d’apprendre quelque chose de nouveau.

M : Quelles sont les bonnes choses qui pourraient découler des changements ?

J : Pour évoluer différemment dans l’organisation.

M : Donnez-moi un exemple d’un moment où vous avez appris quelque chose de nouveau et bien changé.

J : Lorsque notre machine à souder a été remplacée par une machine à souder automatique. Cela m’a semblé être un grand défi. Je ne pouvais pas dormir des jours avant qu’il n’arrive et puis… C’était si facile à gérer.

M : Vous êtes-vous déjà senti incertain, mais avez-vous quand même bien réussi dans une situation ?

J : Oui bien sûr ! Plusieurs fois. Comme pour la machine à souder, j’ai dû me porter volontaire pour l’utiliser la première… Et c’était tout simplement parfait.

M : Pouvez-vous penser à des réussites ou à des expériences passées qui peuvent vous aider à croire en votre capacité à changer ?

J : Oui, c’est vrai, merci de demander. Au début de mon travail, il n’y avait PAS d’ordinateur du tout. Et j’ai dû introduire cette machine dans mon quotidien. C’était tellement nouveau, car à la maison je n’avais pas non plus d’ordinateur.

M : Quelles sont les compétences et les ressources dont vous disposez déjà pour vous aider avec les nouvelles technologies ?

J : Dans mon travail, la créativité est demandée mais aussi la curiosité et le courage d’explorer nos compétences actuelles pour trouver une meilleure façon de faire notre travail. Des moyens meilleurs mais aussi plus rapides qui peuvent aider dans le monde entier. Donc, je pense, maintenant, que je vois ces nouveaux outils comme une aide pour moi pour faire mon travail mieux et plus vite, différemment mais au final, c’est ce qu’était mon travail depuis le début. Seulement c’est quelqu’un d’autre qui m’apporte ces outils et non l’inverse.

Étape 5 : Apprentissage

À ce stade, John s’est rendu compte qu’il était arrivé à un point où il pouvait se faire confiance et être confiant face aux changements qu’il subissait déjà avec de nombreux défis différents qu’il a bien gérés.

M : Qu’avez-vous appris sur vous-même ?

J: Que je peux me faire confiance et que je peux regarder avec positivité les changements si je regarde la même chose sous des angles différents.

M : Qu’avez-vous appris sur votre façon de penser le changement de l’entreprise ?

J : J’ai traversé de nombreux changements dans ma carrière que j’ai gérés avec succès. Je devrais m’asseoir et au lieu de passer par des pensées négatives; Je devrais prendre ce temps et cette énergie pour croire en moi et faire face à chaque défi qui apparaît de front.

M : Comment pouvez-vous utiliser cet apprentissage pour atteindre votre objectif ?

J : Si j’ai l’air confiant dans les changements au lieu de blâmer directement mon âge et mes anciennes méthodes de travail, je pense que je peux être confiant lors de la prochaine réorganisation.

Désormais, John était plus détendu, il était souriant, positif et optimiste. J’ai terminé la session avec des questions qui pourraient l’aider à approfondir un peu plus pour atteindre son objectif. Ces questions étaient les suivantes :

Étape 5 : Élaborez un plan

Que pouvez-vous faire pour essayer cette nouvelle façon de penser ?
Comment cette nouvelle croyance vous fait-elle sentir?
Quelles mesures pouvez-vous prendre pour intégrer cette nouvelle croyance dans votre vie quotidienne ?
Comment pouvez-vous utiliser cette nouvelle croyance pour avancer vers votre objectif ?
Quand commencerez-vous à utiliser cette nouvelle croyance ?

Étape 5 : Responsabilité

De quel support avez-vous besoin en ce moment ?
Comment pouvez-vous vous souvenir de cette nouvelle croyance lorsque vous ferez face à des situations similaires à l’avenir ?
Comment saurai-je que vous vous en tiendrez à ce dont nous avons discuté aujourd’hui ?

Étape 6 : Suivi

Comment cette nouvelle croyance a-t-elle affecté vos pensées, vos sentiments et vos actions concernant les changements au sein de l’entreprise ?
De quel soutien ou ressources supplémentaires avez-vous besoin pour continuer à remettre en question et à changer cette croyance à l’avenir ?