Les outils d'IA peuvent générer du code informatique, des arguments juridiques et même illustrer des livres pour enfants. Un nouveau type de robot IA s’attaque à un autre domaine humain : l’assistance professionnelle.
De nos jours, beaucoup de gens craignent que l’IA ne leur vole leur emploi ; pour le préserver, certains acceptent l'IA comme entraîneur. L'IA générative donne désormais des conseils sur les rencontres, les voyages et les relations avec des personnes difficiles. Pourquoi pas pour le travail ?
Nous avons testé six robots pour voir comment ils se comparent à la réalité entraîneurs professionnels. Résultat : les outils d’IA donnent les bons conseils de base, mais ils peuvent aussi compliquer les problèmes ou suggérer des solutions biaisées.
Résultats de nos tests
L'IA n'a pas la profondeur d'un entraîneur humaine, mais elle n'est pas sans valeur pour ceux qui ont des difficultés au travail. La clé est de l’utiliser pour générer des idées ou obtenir une autre perspective, mais en fin de compte, faites confiance à votre jugement.
« Dites : 'Voici mon plan. Que dois-je prendre en compte ? » déclare Hatim Rahman, professeur de gestion à la Northwestern University de Chicago qui étudie les effets de l’IA sur le lieu de travail. « C’est là que l’IA a du potentiel. »
Lors des tests, certains robots-conseillers en IA ont montré une tendance à guider l'utilisateur dans la résolution de problèmes, étape par étape, souvent en posant des questions pertinentes. Généralement, ils aident l’utilisateur à résoudre ses propres problèmes sans proposer de solution toute faite. Les outils d’IA génériques comme ChatGPT, en revanche, rejetaient des paragraphes entiers d’informations.
Pour des sujets sérieux comme le harcèlement ou les pensées suicidaires, tous les robots recommandent de contacter les RH ou un professionnel de la santé mentale.
Google EMS : AI Search, qui apparaît automatiquement en haut des recherches Google, fournit généralement une liste de conseils suivie de liens vers plus d'informations. Ces liens renvoient vers des sites d'emploi, des services d'orientation professionnelle et des blogs d'affaires et universitaires.
Copilote: Le robot IA de Microsoft est similaire, mais s'engage dans un peu plus de conversation. Après lui avoir demandé quoi dire au patron de la microgestion, nous avons pu approfondir, par exemple, comment fixer des limites. Copilot a suggéré une formulation différente, telle que : « J'apprécie vos commentaires, mais je préfère les recevoir lors de la réunion hebdomadaire plutôt que tout au long de la journée. »
ChatGPT : La version gratuite du bot d'OpenAI explique souvent tout dans une seule réponse avec des conseils et des formules pour démarrer une conversation difficile, puis résume la situation à la fin. Comme avec Copilot, vous pouvez poser des questions supplémentaires ou demander des éclaircissements.
AIMÉ : IL Y A la question « dois-je démissionner ? », AIMY n’a pas immédiatement répondu. Il a posé des questions sur le contexte, la situation telle que perçue par l'utilisateur et les mesures qui pourraient être prises pour résoudre les problèmes. Ce robot appartient à CoachHub, qui met les utilisateurs en contact direct avec des conseillers humains : « Si vous devez gérer aujourd'hui une situation complexe, vous n'avez pas besoin d'attendre votre entraîneur » déclare Pedro Cabrera, vice-président senior de la gestion des données chez CoachHub.
Question : Ce bot vous permet de choisir différents sujets comme « acquérir des compétences en leadership » ou de discuter librement avec lui. Comme AIMY, il n'a pas donné de réponse claire à la question « Dois-je démissionner ? », soulignant que changer d'emploi peut être difficile mais gratifiant. « Seul un très petit pourcentage de salariés a accès à entraîneur personne. Nous nous occupons des 98 % restants », déclare Jim Barnett, PDG de Wisq.
Rocky.ai : Cet outil est axé sur des objectifs précis, parfois à outrance. Selon Harry Novich, fondateur et PDG de Rocky.ai, cela peut s'expliquer par le fait que le système, piloté par ses propres modèles, utilise uniquement du contenu sélectionné, et non l'intégralité d'Internet ou les données que l'entreprise qui embauche l'utilisateur. pourrait fournir. Il emprunte des fonctionnalités à Gemini de Google et à ChatGPT d'OpenAI, entre autres, pour gérer des demandes conversationnelles spécifiques.
AIMY, Wisq et Rocky.ai peuvent être consultés dans une application ou sur le Web. Tous les trois proposent des versions gratuites et payantes.
Veuillez noter que si vous utilisez un outil personnalisé, vos données peuvent être utilisées pour entraîner l'IA. Les comptes professionnels sont souvent un peu plus sécurisés, mais faites preuve de jugement si vous posez des questions sensibles sur votre travail.
Pourquoi ne sont-ils pas aussi bons que les humains
L'IA ne remplace pas les conseils d'un professionnel entraîneur personne, surtout parce qu’elle invente souvent des réponses.
La politique d'utilisation d'OpenAI reste muette sur le cas spécifique des conseils professionnels, mais met en garde contre l'utilisation de ChatGPT dans toute activité susceptible d'affecter « la sécurité, le bien-être ou les droits d'autrui ». OpenAI prévient que les réponses peuvent avoir du sens mais être fausses, et rappelle aux utilisateurs que ChatGPT ne sait pas tout. Microsoft prévient que Copilot n'est pas conçu pour être un conseiller professionnel.
« L'IA vit sur Internet tandis que vous et moi vivons dans le monde réel, une distinction que nous ne devons pas oublier », a déclaré Vinay Menon, qui dirige la pratique mondiale de la société d'intelligence artificielle Korn Ferry. « L’IA est censée soutenir la prise de décision, et non la remplacer complètement. »
Seront-ils un jour fiables ?
L'IA ne sera pas en mesure de fournir ce qu'un entraîneur on porte parce qu'on manquera d'empathie et de capacité à interpréter les signaux émotionnels qui surviennent lorsque l'on connaît les expériences personnelles de son interlocuteur. C’est le consensus des experts en logiciels et des fabricants.
« Un mentor connaît votre cheminement de carrière et votre expérience de vie, contrairement à l'IA », explique M. Rahman.
Avant de demander conseil à un robot-conseiller, vous devez vous renseigner sur l’IA, rester sceptique et vous familiariser avec les politiques de confidentialité.
Les développeurs de logiciels et les experts en IA sont d’accord : entraîneurs Les parcours de carrière en IA s’amélioreront. OpenAI a déjà publié une technologie capable d'identifier certains signaux visuels. Cependant, l’IA considère la prise de décision comme une science plutôt que comme une intuition. Si vous l'utilisez, n'oubliez pas de vous fier à votre propre intelligence humaine.
« Les gens doivent passer en premier et l'IA en second », a déclaré M. Menon.
Cet article a été publié dans Le Washington Post.
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